Original Penguin Chile

Contacto

Si tienes dudas o comentarios, no dudes en contactarnos enviando un mail a servicioalcliente@grupombo.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si decides cambiar tu producto, tienes 60 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu compra y puedes hacerlo de manera gratuita a través del siguiente enlace https://originalpenguin.reversso.cl/.

El producto a cambiar debe estar en perfecto estado, es decir, nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas adheridas y accesorios. Para realizar el cambio puedes elegir cualquier producto de la tienda online, sujeto a stock.

Este puede ser de igual o mayor valor que la prenda a cambiar, si es mayor solo deberás pagar la diferencia, si el producto a cambiar es de menor valor tendrás que elegir varios productos hasta completar el monto del cambio.

Al realizar el cambio se emitirá una boleta nueva. Todos los cambios están sujetos a stock disponible.

Si quieres devolver un producto, contamos con Satisfacción Garantizada, lo que te permite realizar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 30 días corridos desde su recepción. Esta gestión se puede realizar a través de https://originalpenguin.reversso.cl/, y el producto podrá ser retirado desde tu domicilio o deberá ser entregado en las dependencias del proveedor logístico que se indique. Recuerda que tu producto debe estar nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas sus etiquetas adheridas y accesorios. La reversa de la transacción o devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago de la compra, y esta se verá reflejada en tu cuenta en un plazo de 15 días hábiles.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto adquirido no cumple con las características ofrecidas, presenta falla o algún defecto de fabricación, cuentas con 6 meses a partir de su fecha de recepción para solicitar cualquiera de las siguientes opciones: cambio, reparación o devolución de la compra. Para solicitar la gestión de garantía del producto puedes hacerlo a través de https://originalpenguin.reversso.cl/ y solicitar el retiro de la compra en tu domicilio. Nuestro equipo recibirá tu producto y realizará una inspección visual para corroborar la falla y si corresponde a desperfecto de fabricación se realizará el cambio o devolución según tu requerimiento. En caso de que decidas realizar devolución, se emitirá una nota de crédito y en un plazo de 15 días hábiles se realizará la restitución de la compra a tu cuenta corriente o tarjeta de crédito, recuerda que la reversa de tu compra siempre se realizará al titular de la compra al medio de pago original. Recuerda que la garantía de un producto se limita a falla o defectos atribuibles a la fabricación de este, no a desgaste o daño provocado por el uso propio del producto o su mala manipulación.

DESPACHO

Same day: entrega dentro de 24 horas hábiles para la Región Metropilitana (servicio excluye comunas de Colina, Pirque, Buin, Padre Hurtado, Peñaflor, Talagante, Melipilla, Til-Til, toda la zona rural de Santiago).

Priority: entrega de 3 a 6 días hábiles para la Región Metropolitana y hasta 12 días hábiles para regiones. Los despachos son realizados de lunes a viernes, entre las 09:00 y 21:00 horas.

El plazo de envío para eventos cyber puede variar.

Costo de envío: el valor de nuestros despachos varía dependiendo del tipo de despacho escogido para el Gran Santiago ($2.990 a $4990) y/o la distancia de la región de destino (de $5.990 a $8.990).

Nuestros pedidos son enviados por Bluexpress.

Seguimiento de tu pedido: si necesitas hacer seguimiento de tu pedido, puedes realizarlo en línea, ingresando tu OS o número de pedido en los siguientes enlaces según corresponda:

Envío vía Bluexpress: https://www.blue.cl/seguimiento/

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

1. Generalidades

La experiencia de comprar en originalpenguin.cl (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.

2. Medidas de Seguridad

Para cumplir los objetivos de seguridad, el Sitio cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL, que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas previamente, para que no pueda ser leída cuando se transmite a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

3. Certificaciones

Certificado de Seguridad SSL Comodo. Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

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